Mercredi 22 Avril à 9h : Comment gérer une relation client conflictuelle ?
Diriger une entreprise, c’est aussi faire face à des situations délicates : un client mécontent, un impayé, ou un conflit qui s’envenime.
Entre la nécessité de préserver la relation commerciale et celle de défendre ses droits, le dirigeant se retrouve souvent tiraillé.
Comment agir efficacement, sans aggraver la situation
ni compromettre ses intérêts ?
Entre la nécessité de préserver la relation commerciale et celle de défendre ses droits, le dirigeant se retrouve souvent tiraillé.
Comment agir efficacement, sans aggraver la situation
ni compromettre ses intérêts ?
Mercredi 22 avril de 9h à 12h
en présentiel
à L'Agence Économique du Chablais à Thonon-Les-Bains
Accueil café à partir de 8h30
Gratuit - sur inscription
ANIMÉ PAR : Sandrine FICHET, EFFICIENCE FORMATIONS
Formatrice et coach, spécialisée en communication
interpersonnelle et relation client
Au programme :
A l’occasion de cet atelier, nous vous proposons des clés et des exercices pour :
A l’occasion de cet atelier, nous vous proposons des clés et des exercices pour :
- Accueillir le point de vue client et son mécontentement
- Exprimer et faire respecter ma position, dans une démarche résolutoire
- Sécuriser la relation client en amont : documents commerciaux, outils de communication et suivi
- Actionner les procédures administratives et judiciaires